AI 在 2023 年可说是发展得风风火火，以 AI 技术为基础，推动了各式各样的产品创新和数位转型。根据美国数位创新谘询服务公司 Emergn 的报告， 英国和美国有 75% 的企业领导者，将人工智慧视为未来 3 年重塑其行业和产品开发周期的关键技术；预计到 2028 年，高达 94% 的新产品和服务会在其开发过程中用到 AI 技术。
对此，美国《麻省理工科技评论》归纳出 2024 年 AI 应用的 3 大趋势：
1. 客制化聊天机器人
在讲求「即时回覆」的通讯习惯下，尤其是需要大量接触消费者的零售业者，配备一个好的聊天机器人成为必然的趋势，加上生成式 AI 兴起，聊天机器人俨然为各大品牌必备的服务之一。
针对这个趋势，许多 AI 解决方案也在「小众」、「客制化」的服务上下功夫，允许用户自订语言模型的特性，满足他们的特定需求。
像是 Omnichat 的 Omni AI 对话商务解决方案，透过语言模型，加上企业直接上传的品牌资讯，经由 OCR 文字辨识技术抓取档案内容，建构出「企业知识库」，能根据情境及品牌形象自动生成符合品牌调性与公司相关用词的内容。
Appier 的对话式行销平台 BotBonnie 整合 AI 技术後，同样可以做到自动生成回覆，并针对不同情境或服务场景调整语句长短、修饰语气（如轻松、专业、严谨、开玩笑等等），以更加「个人化」的回覆提升对话式商务的转换率和顾客满意度。
不过，《麻省理工科技评论》指出，客制化的聊天机器人，要格外注意有害语言或种族、性别、性取向、能力、语言、文化等方面的偏见内容。
2. AI 影片生成工具将是下一波浪潮
自生成式 AI 发展以来，从文字、图片到音乐，几乎能够生成所有类型的内容，《麻省理工科技评论》预测，生成式 AI 的第二波热潮将再度袭来，不过这次在风口浪尖上的，将是影片生成工具。
事实上，新创公司 Runway 一直在 AI 影片生成工具这块领域上耕耘，近期随着技术升级，其发布的作品品质也愈来愈好。此外，各大电影制作公司，也很关心这项技术，包含 Paramount、Disney 等都在探索如何在电影制作过程中使用生成式 AI。
如电影《妈的多重宇宙》（Everything Everywhere All at Once）视觉制作人哈利克（Evan Halleck）即是直接使用 Runway 的影片生成技术，做出电影中两颗石头对话的场景。
除此之外，在行销上的影片生成应用，更是如火如荼。像是英国的 Synthesia，可以制作演员的分身，让他们的表演不再是一次性，而是可以重覆运用，只需按一下按钮即可背诵用户给「演员」的任何脚本。据该公司称，其技术目前已被 44% 的财富 100 强公司使用。