重点新闻(1126~1209)
#AWS #Salesforce #CRM #生成式AI #AIOps
Salesforce与AWS打通多种CRM相关服务，包括行销用生成式AI应用管理及跨环境数据存取等
CRM巨头Salesforce和AWS宣布双向深化服务整合，打通多种CRM及云端基础建设服务。这些整合内容大多与应用AI於顾客关系经营作业有关，预计於2024年推出。
第一个重要整合是数据服务。强化Salesforce Data Cloud和AWS S3等数据服务间的共享及管理功能，未来企业将能透过0-ETL的方式，统一管理跨平台和服务数据。企业还能於Data Cloud利用AWS EC2、EKS、Lambda等不同运算环境及服务来执行复杂数据处理。
第二是整合AI开发服务整合，整合Salesforce AI平台Einstein及AWS SageMaker、Bedrock等AI服务。企业将能把部署於AWS的AI模型和服务导入Salesforce App中，也能於Einstein进一步微调这些基础模型。
第三是客服功能整合，Salesforce Service Cloud将支援AWS客服工具Amazon Connect的对话、客服工作量预测及规画等功能。另外，还有利用生成式AI来提供客户洞察等，用於辅助客服人员及客服管理者的功能。
第四是各式开发功能整合，AWS会利用其基础建设来强化Salesforce旗下云端PaaS产品Heroku，使後者能支援机器学习及AI应用开发。Heroku还预计支援AWS程式码生成服务CodeWhisperer。另外，企业还能用Einstein Copilot Studio设计并执行Salesforce及AWS上不同App和服务的自动化工作流程脚本。
#後Cookie时代 #隐私权沙盒 #兴趣标签
Lytics推出Chrome隐私权沙盒措施Protected Audience API的兴趣标签管理功能
CDP厂商Lytics推出Google隐私权沙盒Protected Audience API的辅助功能，可以连结广告主不同通路，统一管理复杂兴趣标签及分类，来简化兴趣导向广告投放作业。
广告主可以串联自家网站、App等通路到Lytic辅助工具统一管理兴趣标签，并交叉比对从第一方顾客数据观察出的特性来优化管理。也就是说，广告主可以统一分析跨通路顾客互动数据及既有顾客数据，来整理Protected Audience API的兴趣群组，并藉此来更有效投放广告。
#生成式AI #Martech版图 #内容生成科技
生成式AI浪潮带动Martech产品半年增加近1,500款，最大宗是内容行销工具
根据Martech之父Scott Brinker及知名Martech研究者Frans Riemersma研究，全球Martech产品从2023年5月到11月间暴增18.5%（2,042款），总数目来到13,080。其中，有73%（1,498款）是生成式AI相关商品。最大宗是产生行销用图文的内容行销工具，高达34%，次多的影音行销只有不到5%。
不只这些新工具，既有Martech厂商及广告平台於2023年也都相继增加了生成式AI行销素材生成工具，大至Google、Amazon、Adobe，小至地方型Martech厂商，都不例外。虽然市场上产品增加未必能直接反映企业需求，不过对中小企业来说，行销预算不足以制作大量行销素材确实是常见难题。这波内容行销类Martech浪潮，意味着这些企业将有许多利用生成式AI来补上行销素材缺口的选项。
#生成式AI #社群媒体行销 #短影音行销
Meta推出生成式AI行销功能，可以模仿创作者语气建议互动回覆内容
Meta推出2个行销相关的生成式AI功能。第一个是粉丝互动回覆内容建议。AI不是只会根据近期对话内容，还会参考创作者过往语气来产生回覆建议。这意味着，Meta推出此工具不只锁定语气较为就事论事的客服情境，更希望能支援注重个人化互动的粉丝互动情境。
另一个行销相关的生成式AI功能是Meta聊天机器人新增站内Reels短影音搜寻功能，使用者可以对聊天机器人提出搜寻问题，机器人除了生成文字回覆、搜寻公开网路资料，现在还有能力即时搜寻相关Reels。这也意味着短影音行销又多了一个曝光管道，与Meta近一年持续推广短影音策略相符。
#Martech认证 #AWS生态系 #Martech采购
AWS推出广告与行销科技能力背书机制，意图扮演第三方Martech认证机构
AWS推出广告与行销科技能力背书机制，审查Martech厂商的交付模式、技术认证及客户绩效後，将该厂商列入夥伴清单，由AWS背书其能力。不过，AWS并未透露具体审查标准。AWS背书的Martech厂商有5种产品分类，分别是行销客群及顾客数据管理、具隐私机制的数据共享协作、广告投放平台、广告成效追踪及分析，以及数位顾客体验。
目前，Martech业界没有被广泛承认的产品或厂商认证机制。不过，许多Martech是部署在三大公有云的SaaS服务。其中，GCP已经有菁英合作夥伴认证机制，要求广告投放绩效达到基本门槛，且客户数量及客户预算绩效前3%。如今AWS也推出背书机制，至少意味着企业采购Martech时多了一家CSP的推荐名单可以参考。
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资料来源：iThome整理，2023年12月
图片来源：Chief Martec、Meta
责任编辑：郭又华